刚搬进来的时候,我对东山未来的生活还是不太放心,放心不下的是家里的老人和小孩。因为我们是一个比较特殊的家庭,父母快70高龄,孩子才上小学一年级,父亲患脑中风,行动不便,母亲要负责照顾父亲起居生活,还要接送小孩读书。
但是,入住不久,接连发生了两件事,让我所有的担心和顾虑都一扫而空。说到这里,我不得不先夸一下我们E区的保安小伙子。
提起咱E区的保安,那真是东山一道亮丽的风景线!他们入门检查认真,出门服务周到。他们还是一帮帅小伙,个子挺拔,精神抖擞,英姿飒爽。他们责任心强,不辞劳苦,热情为业主服务。
前不久的一天早上,我住的E区5幢一家业主在装修时,不小心砸破了自家水管,水漫金山,漫出了家门,流向了门厅,流进了电梯井,物管发现后及时断掉了电梯电源,以免造成二次安全事故。可就在此时,我父母送小孩读书顺便买菜归来,行动不便且缺人搀扶的老人面对电梯停运和15层高楼只能望楼兴叹。
就在此时,一名东山保安巡逻路过,发现这一情况后便毫不犹豫地接过老人拎的口袋,对我父亲说:“大爷,我背你上楼!”我父亲觉得很不好意思,连声说谢谢,说他能自己慢慢走上去。于是,这名保安一手拎着大包小包的蔬菜,一手搀扶着我父亲,徒步走上了15楼。我父母万分感激地邀请满脸汗水的保安到家里喝杯水,他却说还要去巡逻,转身便往楼下走去,最后还叮嘱了一句:“大爷,等下要下楼,给我们打个电话,我们来背你!”这么热心、纯朴的小伙实在太感人了。后来,经过打听我们才知道,这名保安叫白桂富(音)。
小白,我们全家谢谢你!
还有一天中午,正在公司忙碌的我突然接到了家里的电话,母亲说,家里的燃气灶打不燃火,不知道是什么原因。我只好让她找物管看看。母亲给E区物管服务中心去了电话,十分钟不到,我就再次接到家里的电话,上门检查的物管人员告诉我,不是停气,是燃气灶电池没电了,已经为我们处理好了。优质的服务和快捷的反应速度,让我再次对东山的物业服务有了一个更深的了解。
我们经常在探讨什么是优质物业服务?其实,优质服务无巨细,细微之处方显真章,一个真诚的微笑,一个小小的举动,一次善意的帮助,都足以拨动我们业主的心弦。真诚就像是一棵植入心田的小苗,随着时间的推移,终将会慢慢发芽、成长。
其实,这些就是服务的细节之处。当开发商、物管、业主都用心用真情去维护我们这个家园的时候,我想,东山的生活才会越来越完美,东山国际也不仅仅是一个品牌,而真正成为和谐幸福的一生之城。